Да, исследование потенциальных клиентов — критически важная часть комплексного анализа рынка. Опрос только существующих клиентов дает искажённую картину, потому что вы не узнаете, почему другие люди вас не выбирают, какие барьеры их останавливают, чего им не хватает в вашем предложении.
Мы специально формируем выборку, включающую разные группы: ваших лояльных клиентов, тех, кто пробовал и ушёл, потенциальных покупателей, которые находятся в стадии выбора, и тех, кто выбрал конкурентов. Сравнительный анализ этих сегментов показывает, на каких этапах вы теряете людей, какие триггеры работают у конкурентов, какие недостатки критичны для отказа. Это основа для корректировки позиционирования и расширения клиентской базы.