Мы используем комбинацию методов в зависимости от задач и бюджета проекта. Глубинные интервью — основной инструмент для качественных инсайтов: понимания мотивов, болей, эмоций, пути принятия решения. Проводим их индивидуально, длительностью 30–60 минут, что позволяет глубоко погрузиться в опыт каждого респондента.
Опросы используем для количественной проверки гипотез, выявленных в интервью: насколько массовая та или иная боль, какой процент аудитории сталкивался с конкретной проблемой, как распределяются предпочтения. Опросы проводим онлайн через email-базу, на сайте или в соцсетях, охватывая выборку от 100 респондентов для статистической значимости.
Фокус-группы применяем реже — когда важно увидеть групповую динамику, реакцию на концепции, креативы или прототипы продукта. Формат подходит для тестирования позиционирования или выбора из нескольких вариантов дизайна. Также активно работаем на цифровых платформах: изучаем поведение аудитории в естественной среде — соцсетях, форумах, отзовиках, видим неотфильтрованные мнения и реальный язык, которым говорят клиенты.